Termos e Condições
1. Formas de Pagamento
1.1. Os pagamentos a serem realizados pelo cliente / contratante referentes aos serviços contratados da contratada podem ser realizados através de: transferência bancária tipo DOC ou TED, depósito bancário, boleto bancário, cartão de crédito ou débito nas contas informadas pela Kompi ou via nossa plataforma de recebimento de pagamento que pode estar integrada com agentes financeiros como Paypal, PagSeguro, Mercado Pago, entre outros.
1.2. Os produtos ou serviços apenas são liberados após a confirmação dos pagamentos.
1.3. A confirmação dos pagamentos variam de acordo com a opção escolhida e podem demorar entre: tempo real a 3 (três) dias úteis após realização do pagamento.
2. Central de Serviços
2.1. Horário de Funcionamento
- Básico: de Segunda-feira a Sexta-feira de 08:00 às 19:00
- Premium: de Segunda a Sábado de 08:00 às 15:00
- VIP: de Segunda a Sábado de 08:00 às 19:00 e Domingos de 08:00 às 12:00.
2.2. Suporte Técnico e Atendimento.
Nota. Suporte Técnico e Atendimento são serviços técnicos da área de tecnologia e atendimento ao cliente voltados para: Dúvidas, Solicitações de Atendimento, Verificação de Interrupções de Serviços, Sistemas, Ferramentas e Recursos.
2.2.1. Suporte Técnico e Atendimento – Básico
2.2.1.1. A utilização dos serviços de Suporte Técnico e Atendimento – Básico são realizados através dos canais de atendimento: Chat, E-mail e Ticket.
2.2.1.2. Para acesso ao sistema de gerenciamento de solicitações de serviço ou atendimento, esse ocorrerá através do painel de administração da sua conta Kompi. Localizado no menu da conta.
2.2.1.3.Tempo máximo de Resposta é de até 30h
2.2.2. Suporte Técnico e Atendimento – Premium
2.2.2.1. Clientes dos Planos Premium possuem prioridade na fila de atendimento da Central de Serviços.
2.2.2.2. A utilização dos serviços de Suporte Técnico e Atendimento – Premium poderão ser realizados através dos canais de atendimento: Telefone Fixo ou Móvel, Chat, E-mail e Ticket.
2.2.2.3.Tempo máximo de Resposta é de até 24h
2.2.3. Suporte Técnico e Atendimento – VIP
2.2.3.1. Clientes com conta VIP são gerenciados e acompanhados pelos seus gerentes comerciais e possuem mais canais de relacionamento e atendimento.
2.2.3.2. Clientes dos Planos VIP possuem prioridade na fila de atendimento da Central de Serviços.
2.2.3.3. A utilização dos serviços de Suporte Técnico e Atendimento – Premium são realizados através dos canais de atendimento: Videoconferência, Telefone Fixo ou Móvel, Chat, E-mail e Ticket.
2.2.3.4.Tempo máximo de Resposta é de até 6h
2.3.1. Armazenamento / Hospedagem
2.3.1.1. Nossa empresa fornece dentro do seu pacote de serviços a implantação, o gerenciamento e a manutenção da hospedagem dos sites e lojas virtuais dos nossos clientes. Estas hospedagens podem estar em Data Centers próprios ou terceirizados.
2.3.1.2. Buscamos sempre o aperfeiçoamento e otimização dos nossos serviços para garantir segurança e confiabilidade nas ferramentas e sistemas que utilizamos, fornecemos e gerenciamos, internamente ou externamente.
2.3.1.3. Nossos arquivos de backup ficam disponíveis por 30 dias. Após este prazo liberamos o espaço em nossos servidores para garantir a manutenção dos nossos serviços sempre em alto desempenho. Este processo tem o objetivo de estarmos sempre atualizados com protocolos de segurança e máxima performance dos nossos recursos tecnológicos.
2.3.1.4. A Kompi garante a cópia dos dados do cliente / contratante durante o período aqui descrito, em caso de prazos superiores, é de inteira responsabilidade do contratante possuir cópias dos seus arquivos.
2.3.1.5. Todos os clientes possuem e são da sua inteira e total responsabilidade, econômica, financeira, jurídica dos dados que disponibilizam em sua plataforma web, sejam estes: arquivos, imagens, conteúdo e demais informações disponibilizadas.
2.3.1.6. Serviços de restauração de backup, recuperação de arquivos e configurações, variam de acordo com o nosso SLA informado em nosso Acordo de Nível de Serviço.
3. Serviços Terceirizados
3.1. É de responsabilidade da Central de Serviços realizar a intermediação entre os Serviços de Terceiros inclusos nos Planos ofertados pela Kompi caso haja interrupção de algum dos serviços, inclusive abrindo solicitações de serviços nas ferramentas de gerenciamento de solicitações de serviços.
3.1.2. É de responsabilidade dos prestadores de serviços terceirizados arcar com seus custos, despesas e responsabilidades diante dos serviços que oferecem.
4.1 Contratação de Serviços
Observação. O cadastro do Cliente se faz apenas através de uma Conta cadastrada por CPF ou CNPJ, e essas se referem a um: negócio, site, loja virtual ou Projeto. Não se aplica o atendimento para mais de um negócio ou rede de lojas que fazem parte do mesmo grupo econômico, por exemplo. Cada conta é tratada de forma individual.
4.1.1. Serviços Técnicos – Suporte Técnico e Atendimento
4.1.1.1. A prestação do serviço de suporte técnico e atendimento contratados a partir dos planos pré-pagos, são realizados pela quantidade de horas ou solicitações contratadas. O serviço funciona de maneira Pré-Paga e tem validade de 30 dias não tendo horas acumulativas.
4.1.1.2. Caso haja a utilização de todos os recursos contratados através do respectivo plano contratado antes do encerramento do mês, o cliente pode adquirir um novo pacote quantas vezes quiser para utilizar no mesmo mês.
4.1.1.3. Os Pacotes não são acumulativos.
4.1.1.4. Para reembolso, este apenas ocorrerá no caso do cliente não ter iniciado a solicitação do serviço dentro de um prazo de 48 horas.
4.1.1.5. Serviços de personalização, parametrizações, implantações de ferramentas, manuseio do sistema do cliente, integração de sistemas, modificações em layouts, inferface, back-end, front-end, webservices, API’s, integração com outros sistemas, ferramentas, acessórios, são todos serviços que fazem parte do Catálogo de Serviços a serem contratados.
4.1.1.6. Os Serviços Técnicos contratados através da nossa Loja de Serviços, possuem o mesmo tipo de atendimento considerados no Plano Premium.
4.1.1.6. Para atendimentos diferenciados, solicitamos que entre em contato com o nosso setor comercial pelo e-mail: [email protected]
4.1.1.7. Estes serviços são tratados como Demandas. Para mais informações, solicitamos que leia o nosso documento – Acordo de Nível de Serviço – SLA (em inglês) disponível no nosso ANS. Solicite nossa documentação do ANS pelo e-mail [email protected]
4.1.1.8. Para atendimento Presencial, solicitamos que entre em contato com o nosso setor Comercial através do e-mail [email protected]. Temos um plano especial para atender a sua empresa.
4.1.1.9. Para contratos anuais solicitamos que entre em contato com o nosso setor Comercial.
4.1.1.10. Para aquisição de serviços personalizados mensais, solicitamos entrar em contato com o nosso setor Comercial.
4.2. Serviços de Consultoria, Mentoria, Assessoria, Criação de Projetos, Cursos, Treinamentos, Seminários, Programas de Gestão Empresarial e Correlatos.
4.2.1. Todos estes serviços serão realizados através do cronograma de atividades criado entre as partes com todas as suas atribuições e descrições aceitas e acordadas entre as partes.
4.2.2. Fica este documento denominado Termos e Condições como contrato inicial de prestação de serviços entre as partes aqui mencionadas, aplicando este documento com aditivos para todos os serviços que venham a ser ofertados pela contratada.
5.1 Cobrança de Pagamentos
5.1. As cobranças hora devidas a contratante serão realizadas via: e-mail, sms, whatsapp, telefone, cartas de cobrança e demais ferramentas, respeitando as leis vigentes quanto as condições de cobrança.
5.2. Estas cobranças serão feitas com antecedência de 7 dias antecipados da data de contratação dos serviços.
5.3. Serão enviados avisos e alertas aos clientes / contratantes sobre os valores devidos a contratada.
6. Cancelamento dos Serviços
6.1. Para cancelamento dos serviços prestados pela contratada, este deverá respeitar os prazos de fidelidade de cada plano contratado.
6.2. Para os planos contratados sem fidelização, estes não possuem custos para o cancelamento e podem ser cancelados a qualquer momento, contanto que esta solicitação respeite o prazo de 7 dias antes do vencimento da fatura contratada ou dentro do prazo de reflexão de 7 dias a contar da data de sua compra.
6.3. Para os planos que possuem fidelização, em caso de cancelamento antes do prazo de fidelização, será cobrado ao cliente / contratante 35% das parcelas em aberto referente aos serviços contratados. O contrato poderá ser encerrado a qualquer momento contanto que não ajam condições financeiras pendentes ou em aberto e que respeite o prazo informado na secção 6.2 deste documento.
6.4. Para casos especiais, as partes poderão chegar em um acordo, caso esse seja positivo para ambas as partes.
7. Inadimplência
7.1. Os serviços prestados aos nossos clientes / contratantes são interrompidos em caso de inadimplência superior a 7 (sete) dias úteis após envio das respectivas cobranças relacionadas ao plano contratado.
7.2. Em caso de inadimplência superior a 32 dias, o cliente deverá fazer uma nova adesão dos serviços desejados.
7.3. Em caso de inadimplência dos serviços referentes a Assessoria, Consultoria, Mentoria, Criação de Projetos, Documentos, Avaliações, ultrapassem o prazo limite de 40 dias após a data de emissão da sua respectiva cobrança, fica a contratada (livre) para decidir e acionar o mecanismo de cobrança próprio ou de terceiros para garantir a sobrevivência dos seus negócios e operações. São alguns mecanismos que podem ser utilizamos como forma de garantia dos pagamentos hora devidos a contratada: Protestos em cartórios públicos ou privados, cadastramento no SPC, SERASA, CCF e demais entidades que visem o cumprimento dos pagamentos hora devidos como: Comarcas, Câmaras de Arbitragem Comercial Nacional ou Internacional, Outros.
7.4 Em caso de desistência o prazo de desistência será faturado as parcelas restantes do plano contratado.
8. Responsabilidades
8.1. Contratada.
- Garantir o fornecimento de todos os serviços contratados pela Contratante / Cliente via Plataforma Web da contratada;
- A Kompi não tem qualquer intervenção ou participação em operações financeiras realizadas pelos nossos clientes realizadas no ambiente do domínio do cliente;
- Todas as operações feitas e não feitas sob o domínio do cliente são de sua inteira e total responsabilidade, não cabendo a nós nenhuma participação sob elas;
- As relações sejam elas quais tipos forem, entre os nossos clientes e os seus clientes são de sua inteira responsabilidade.
8.2. Contratante.
- Cumprir com os acordos comerciais e financeiros contratados via plataforma da contratada.
9. Considerações Finais
- Kompi é o nome Fantasia da Plataforma de Negócios da Empresa Kompi Tech Commerce & Business. A Kompi está registrada sob o CNPJ 42.908.177/0001-30. Com sede no endereço: Avenida Luís Viana, 1.773. Imbuí. Salvador, Bahia, Brasil. CEP 41.730-101.
- Aceitam aqui as partes com os Termos e Condições aqui descritos, sendo de um lado o Cliente / Contratante e do outro a Contratada, ambos livres de pressão interna ou externa.
- Ficando a Comarca de Salvador Bahia ou a Câmara de Arbitragem para dirimir quaisquer eventuais desacordos entre as partes aqui envolvidas. Para casos internacionais de desacordos, ficam as Câmaras do Brasil e Estados Unidos da América.
- Este documento entra em vigor a partir da data de sua aceitação e possui todos os requisitos legais.
Salvador, Bahia, Brasil.